Nuestra firma utiliza para los procesos de asesoría el enfoque ser previo al hacer, incorporando profesionales de la rama de la ingeniería industrial para acompañar los procesos en campo asegurando los resultados. Nuestra firma esta en capacidad de asesorar en los siguientes temas.
DESARROLLO DE PROVEEDORES Y
DISTRIBUIDORES:
Es un proceso que busca concatenar en
forma sistémica, la Visión Estratégica de una
empresa con su red de Proveedores y Distribuidores, para cerrar
brechas entre la empresa tractora y las pymes quienes apalancan
operativamente la ejecución de la estrategia y fortalece por ende
la Cultura y Competitividad de una manera
sostenible dentro del sector de la economía a la
cual pertenece, generando en forma simultánea desarrollo personal y
Responsabilidad Social Empresarial.
Ejemplo de esta
interrelación exitosa la hemos desarrollado en sectores
como:
SECTOR SERVICIOS DE SALUD: Integración Estratégica entre las empresas promotoras de salud (Coomeva-EPS) y su red asistencial de servicios de Salud (130 IPS`s) quienes con un servicio de calidad, calidez y eficiencia coadyuvaron a expandir sosteniblemente el crecimiento de la empresa que afilia la población, a través de la satisfacción de los usuarios al servicio de salud que recibieron.
SECTOR INDUSTRIAL: Integración Estratégica entre la empresa comercializadora de muebles Jamar y su red de fabricantes de muebles de madera (83 pymes) quienes con su calidad y eficiencia, coadyuvaron a expandir nacional e internacionalmente el posicionamiento de los muebles.
SECTOR CONSTRUCCION: Desarrollo de la cadena de proveeduría de la empresa Equinorte, especialista en servicios de alquiler de equipos para la construcción, a fin de ayudarlos a crecer en sí mismos y contribuir hacia el servicio integral al cliente final en materia de calidad y cumplimientos en las entregas.
SECTOR DISTRIBUCION Y GARANTIAS DE MOTOS:Preparar a toda la cadena de servicio de garantías de las motos Sigma (52 mipymes) a fin que el usuario final cuente con una red de servicios organizada, profesional y disponible para respaldar las motos distribuidas por la empresa Credititulos a nivel nacional.
Pensamiento Sistémico:
Según investigaciones realizadas en el mundo empresarial a finales del siglo pasado, se descubrió que 8 de cada 10 empresas no superaban la frontera de los 10 años….porqué?...habiendo tantos tratados sobre administración y Gerencia?....la respuesta a ese interrogante, es que se ha incursionado en muchas estrategias, gestión organizacional, metodologías, procedimientos…etc, pero lo que ha faltado es un conocimiento más profundo de la mente organizacional (creencias, paradigmas, comportamientos reactivos y soluciones tradicionales a los problemas de siempre) para entender que nosotros y las causas de nuestros problemas formamos parte de un mismo sistema.
Incorporar el Pensamiento Holístico en el mundo empresarial a fin de “ver” la realidad organizacional a través del conjunto de CAUSAS-EFECTOS en el tiempo, nos permite conocer la respuesta a los problemas y resultados de hoy, que ameritan no sólo una solución, sino, mejor aún, un mayor entendimiento de la raíz del problema, para que la solución que se construya sea basada en el conocimiento a fondo del problema más que en la búsqueda de atajos para superar crisis momentáneas.
"LOS PROBLEMAS NO SE PUEDEN SOLUCIONAR EN EL MISMO NIVEL DE PENSAMIENTO EN QUE ESTABAMOS CUANDO NOSOTROS MISMOS LOS CREAMOS."
A. Einstein.
Al incursionar en este seminario-taller usted ahondará en una reflexión profunda y por ende productiva, ahondando en sus PARADIGMAS y sobre todo en como escapar de ellos.
OBJETIVOS:
Ahondar en una reflexión profunda que nos conlleve a entender las reales causas raizales de nuestros problemas organizacionales, los cuales residen en el sistema de creencias que persisten en nuestras empresas.
Entender cómo se inicia y se Gerencia el cambio en las Organizaciones, el cual se inicia en el cambio de creencias de quienes la lideran y se traduce en el cambio en la forma de Planear y de comprometer al resto de los colaboradores.
Comprender la interrelación sistémica en las áreas de una organización y vislumbrar dentro de ese mundo complejo, el propósito estratégico de cada organización.
Cinco Eses (5S)
PRACTICA JAPONESA PARA CONSTRUIR CALIDAD, CALIDEZ Y
EFICIENCIA EN CADA PUESTO DE TRABAJO
JUSTIFICACION:
Mientras que en Occidente, nos acostumbramos a las exhortaciones acerca de la calidad, la productividad y el servicio, buscando con ello que los trabajadores copien nuestras ideas; en Japón, se llena este vacío con una acción por demás practica y envolvente como son las cinco eses (5S) que logran instaurar un ambiente de Calidad y Eficiencia en la organización a través de crear disciplina y mística en los puestos de trabajo, como factores predominantes en la búsqueda de la excelencia personal, laboral y organizacional.
La antesala a la Calidad y la Eficiencia son las personas y la integración que estas tengan con la infraestructura dominante en los puestos de trabajo, creando de esta manera “ambientes de calidad y eficiencia” o lo contrario. Por tal cuando queremos mejorar los procesos internos y/o de servicio al cliente, el punto de partida no son los manuales de procesos, sino, mejor aun, la creación de un clima físico-laboral que estimule la calidad de vida de quienes allí laboran, para que de esta manera los procesos eficientes cobren vida en la práctica.
OBJETIVOS:
Conocer los principios y conceptos enmarcados en las 5S y su relación con la calidad de vida y por ende del ambiente laboral
Entender la relación existente entre las 5S y la calidad, calidez y eficiencia deseada en las organizaciones.
Observar casos reales que permitan un rápido aprendizaje de las 5S y sus beneficios en el ámbito empresarial del País.
Implementacion
Estrategica
Más allá de la planeación
estratégica usted debe encontrar un esquema organizacional que le
asegure que lo que se planee, finalmente se ejecute y cobre por tal
los resultados esperados en la planeación.
PROPOSITO:
Según Investigaciones realizadas en innumerables planeaciones estratégicas (revista fortune 500 de Abril del 2001) se obtuvo una conclusión y era que 9 de cada 10 planes se quedaban en eso, en planes!
Una de los factores relevantes de ese fenómeno -que aún sigue vigente- es que en los actos de Planeación, se exceden en un sinnúmero de Estrategias, Objetivos, Metas y Planes de acción, que culminan en volúmenes inmanejables de información que invitan posteriormente a la parálisis en la EJECUCION ESTRATEGICA que a la postre es la que va a hacer rendir los resultados esperados en la misma.
La generación de ideas y su organización en un plan, ha sido objeto de interés en la administración desde el recién siglo anterior, mas no sucedió lo mismo con la ejecución y verificación de lo planeado y por tal la efectividad de los planes ha sido deficiente en innumerables casos.
El corazón de la EJECUCION ESTRATEGICA reside en 3 aspectos básicos, como son: el proceso humano, el proceso estratégico y el proceso operativo; por tal en este seminario el participante encontrará la interrelación existente entre:
La Planeación Estratégica y el Propósito Estratégico Unificador
El Plan Operativo y el Gerenciamiento de las Personas y su Compromiso
La Cultura Organizacional y la Estrategia del Negocio
La sinergia entre los elementos
anteriores es lo que potencializa el logro de Resultados superiores
a los Planeados
"somos lo que
hacemos" (Sócrates)
OBJETIVOS:
Conocer un esquema de Planeación Orientado a Resultados
Entender como pasar del Análisis Estratégico tradicional, hacia la Implementación Estratégica
Vislumbrar un esquema de Planeación en donde TODAS las personas y departamentos de la empresa conocen su papel en el Plan y Contribuyen a su Ejecución y Logro
Gemba
Kaizen
MEJORAMIENTO CONTINUO AL ESTILO
JAPONES
JUSTIFICACION:
Gemba y Kaizen, son 2 términos inherentes al mundo organizacional Japonés y su práctica continua son los evidentes Factores Claves de Éxito en su gestión competitiva, ya que es a través de estos métodos en que se gana día a día la Eficiencia y la Calidad y por ende la Competitividad y reconocimiento de sus productos y servicios.
Kaizen, ha sido traducido en occidente -desde hace casi 3 décadas- como un esquema de “mejoramiento continuo” y se ha asociado a la rotación del ciclo PHVA; no obstante Kaizen es mucho más que eso, ya que si bien se desarrollan métodos como el citado, también contiene una filosofía Taoísta y una concepción y principios de Gerencia que deben acompañar esos métodos de mejora continua, para que estos sean auto-sostenibles y por tal no sólo conduzcan a mejoras del estado actual de la Calidad y/o la Eficiencia, sino, que lleguen a crear un cambio en la Cultura Organizacional.
Gemba, como término de más reciente incursión en Occidente, es sin lugar a dudas la clave para entender “donde” y “como” practicar el Kaizen; esto es, el uso tradicional de métodos en nuestro contexto está asociado a querer resolver los problemas en un escritorio o en reuniones de equipos, con datos recibidos a través de terceros….etc, desconociendo que la real práctica del Kaizen bajo el apoyo de la Filosofía Gemba, va más allá de ese estrecho y paradigmático contexto, al redescubrir nuevos paradigmas producto de ver la realidad no sólo a través de datos, sino complementariamente a través de los sentidos, con un enorme pero a veces raro “sentido común” que genera la real efectividad en la solución a los problemas!
OBJETIVOS:
Conocer la filosofía y practica del kaizen como método mas efectivo para ganar calidad y productividad en empresas japonesas y aplicable en empresas en Colombia y Suramerica.
Practicar las herramientas estadísticas simples y útiles del kaizen y lograr mejoras continuas en la calidad y la productividad de empresas industriales, comerciales y de servicios.
Experimentar el enfoque gemba y su relación con el kaizen para la solución efectiva de los problemas, al llegar inobjetablemente a la raíz y solución de los mismos.
Creatividad y Diferenciación
en el servicio
“La
imaginación es más importante que el conocimiento” (A.
Einstein)
Nuestra economía esta mayormente centrada en empresas comerciales y prestadoras de Servicio (más del 80%) y sin embargo, no hemos estudiado y por ende dominado con suficiencia el arte de liderar y controlar el servicio al cliente para que este brinde un posicionamiento diferente en la mente de los consumidores.
El gerenciamiento del servicio, va más allá de mejorar un estado actual de atención al cliente y por tal en este seminario-taller, no sólo se vislumbrará la perspectiva del mejoramiento tradicional en la prestación del servicio, sino que se explora en forma por demás contundente, cuales son las variables y condiciones a tener en cuenta para hacer del servicio una verdadera “diferenciación” en la mente del cliente.
La estrategia en servicio no consiste en mejorar lo erróneo que estemos haciendo ante él, tampoco se enmarca en el esquema tradicional de ganarle a sus competidores; la verdadera estrategia es: Ganar la Preferencia de nuestros clientes actuales y/o potenciales y ello se logra en la medida en que nos ubiquemos con propuestas diferenciadoras –léase creativas- en torno a lo que es el servicio con Valor Agregado!
No nos recordarán por ser mejores que antes; nos recordarán por ser diferentes a lo acostumbrado en materia de servicio.
Explore de igual manera en este seminario, como hacer realidad el Gerenciamiento del Servicio para que se convierta en una constante cultural en el accionar de una empresa y evitar de esta manera que las nuevas ideas asociadas al servicio, se quede en iniciativas aisladas.
OBJETIVOS:
Despertar hacia una nueva dimensión en el servicio al cliente
Generar estrategias diferenciadoras en el mercado
Conocer las bases para crear una “cultura de servicio” en su organización, alineado a las necesidades y expectativas de los clientes
Balance Score Card (BSC)
El BSC o cuadro de mando integral es el proceso de planeación mayormente difundido en gran cantidad de países y empresas representativas que han encontrado en el mismo la respuesta condensada a sus procesos de planificación estratégica, integrando la realidad financiera y la gestión humana, tecnológica y de procesos que le dan soporte.
Previo a la Configuración de un Tablero de Comando (BSC) es necesario estar seguros de contar con la claridad del rumbo organizacional (Visión-Misión) así como el contexto actualizado de las estrategias que se quieren impulsar y por ende los Objetivos y metas que se desprenden de ellas; por tal el 1er paso es Actualizar el direccionamiento Estratégico de la Compañía.
OBJETIVOS:
Construir el Mapa Estratégico (ver esquema gráfico siguiente)
Identificar los KPI’s e Indicadores claves de su desempeño organizacional
Crear la Matriz tablero de Comando con sus Inductores de Logro y las Iniciativas Estratégicas asociadas al Plan detallado para su ejecución
Train the
trainees
LA EDUCACION ES LA UNICA
INVERSION CUYOS RETORNOS PUEDEN SER INFINITOS (Guy Becker, Premio
Nobel de Economía 1967)
La formación de Facilitadores Internos, es la vía más saludable y eficiente para crear una cultura de educación continuada en su Organización; este valioso programa reside en la Filosofía de es mejor enseñar a pescar que regalar pescados ya que al final del camino lo que se obtiene es la formación integral y profunda de “maestros internos” que no sólo han avanzado enormemente en su desarrollo personal y profesional, sino que a su vez la empresa contará con profesores pertenecientes a su nómina, capaces de entrenar y auditar procesos de formación continuada a lo largo y ancho de la compañía.
Este programa que ha sido basado en la experiencia personal del director de la firma, quien fue entrenado a su vez dentro del sistema empresarial japonés, rompe ciertos paradigmas asociados a la educación, ya que no sólo se logra ser catalogado “maestro interno” por haber cursado un xy número de horas en un tradicional salón de clases, sino que va más allá del mismo, incursionando en el liderazgo demostrable de grupos de liderados e incluso rompe fronteras geográficas al incursionar dentro del mismo programa, procesos de benchmarking a nivel local, nacional e internacional como parte de su proceso de aprendizaje y maestría personal.
En forma tradicional nos han enseñado lo que debemos aprender, pero pocas veces nos han enseñado como es que el ser humano y por ende las organizaciones aprenden y una de las formas más efectivas en el contexto del aprendizaje organizacional es poder ver la realidad a cambiar y sobretodo aprender haciendo.
1. Id donde está la gente
2. Aprended de ella
3. Mostradle tu amor
4. Partid de lo que ya sabe
5. Construid sobre lo que ya ha hecho
6. Y sabremos que hemos sido exitosos cuando ellos digan: “Lo hicimos nosotros mismos!”.
Lao Tse
A continuación se muestra en forma gráfica el esquema integral en que reside el programa TRAIN THE TRAINEES:
ENFOQUE DEL PROCESO DE FORMACION:
Parte del SER hacia el HACER
Experimental al seguir el esquema de Aprender Haciendo
Altamente Visual en las clases, como en la apropiación de otras experiencias
Orientado fuertemente a Resultados
